Thay thế website và email quảng cáo liệu rằng Facebook có đủ sức hay không

No comments

Tuy nhiên, chiến lược tiếp cận này đang dần thay đổi. Facebook hiện không cho phép đẩy tin nhắn lên timeline từ 1 page trừ khi thông itn này thu được tương tác từ những người theo dõi page đó. Chính sách này đặt ra yêu cầu nâng cao chất lượng nội dung bài post từ các thương hiệu, người theo dõi cần nội dung thực chất và ý nghĩa với họ.

Trong những năm trước, Facebook, G+ cùng các mạng xã hội khác là những cái tên xuất hiện tràn ngập trong các chiến dịch quảng cáo. Khi chính sách phát triển đang thay đổi, xu hướng người tiêu dùng và nhu cầu gia tăng tối đa lợi nhuận ngày càng đè nặng, các doanh nghiệp dần chuyển sự chú ý đến việc tăng giá trị và kiểm soát chất lượng chuyển đổi từ những lượt like trên Facebook. Năm 2015, hứa hẹn sẽ là 1 năm của những chính sách và chương trình kiểm soát chất lượng chuyển đổi của các doanh nghiệp từ các mạng xã hội. Tuy nhiên, không ít doanh nghiệp và chủ shop online vẫn đang dồn sức vào xây dựng cộng đồng trên Facebook trong khi cắt giảm thời gian và chi phí cho các chiến dịch email marketing và website. Đã đến lúc website và email phải nhường sân cho Facebook trong thị phần thương mại điện tử?

1. Facebook và Email: làm thế nào để thông tin đến được nhiều khách hàng?
Trong một báo cáo gần đây của Priceonomics, rất nhiều thương hiệu đang chi lượng lớn ngân sách marketing cho việc thu hút lượt truy cập và trang Facebook của mình. Để tham gia vào mạng xã hội lớn nhất thế giới, cách làm rất đơn giản. Một thương hiệu chỉ cần đăng nhập vào Facebook và mở 1 trang thông tin. Mỗi thương hiệu đều có lượng khách hàng quan tâm nhất định, và chỉ cần đăng tải dòng thông tin lên Facebook, chúng sẽ xuất hiện trên timeline của những người theo dõi trang đó.

Facebook hiện là mạng xã hội lớn nhất thế giới

Hiện tại, doanh nghiệp hay shop online của bạn đang chi bao nhiêu cho kế hoạch Facebook Marketing? Bạn thu về được bao nhiều khách hàng? Những người đó có liên kết, tương tác và mua thêm sản phẩm của bạn không? Trong khi đó, những bài post này dù được những người phụ trách lồng ghép nhiều kiểu nội dung và hình ảnh hấp dẫn, nhưng chung quy vẫn là để duy trì sự có mặt của thương hiệu trong tâm trí khách hàng, và trên hết là hướng khách hàng tiêu thụ nhiều sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp. Các chiến dịch marketing rầm rộ đang điều hướng khách hàng từ Facebook về việc cung cấp cho họ những thông tin và hình ảnh ý nghĩa, nhưng tất cả đều dưới sự kiểm soát của doanh nghiệp.

Tuy nhiên, rất ít doanh nghiệp có thể đạt được mục tiêu này từ fanpage Facebook của họ. Nhận định này có vẻ hơi cổ điển trong thế giới mới của truyền thông xã hội và xu hướng người dùng kiến tạo nội dung, nhưng trên thực tế, mối liên kết ràng buộc giữa người tiêu dùng và thương hiệu từ Facebook không bền vững như những gì mà các nhà quản lý mong đợi. Thay vào đó, nếu những khách hàng này từng đăng ký nhận email bản tin, email quảng cáo từ những năm trước, thương hiệu vẫn luôn duy trì mối quan hệ 1-1 cho đến tận hôm nay, và đó là mối quan hệ bền vững mà không cần phải tốn quá nhiều chi phí quảng cáo hay chiến dịch xuất bản nội dung và trông chờ có người vào đọc.

Với người dùng Facebook, bạn khó có thể viết từng bức thư, từng lời khuyên như qua email. Và cũng rất khó để bạn có thể sàng lọc và gửi thông tin chiến dịch quảng cáo phù hợp đến từng khách hàng nếu bạn dùng Facebook. Rất nhiều đơn vị vẫn sử dụng email quảng cáo để tiếp cận đến lượng lớn khán giả và luôn chắc chắn được thời gian thư đến tay từng người. Ngoài ra, nếu bạn có ý định chuyển thông tin voucher, deal giảm giá đến khách hàng, chắc chắn Facebook không thể giúp bạn làm được điều này. Thay vào đó, bạn sẽ cần đến sự giúp đỡ của email và bộ công cụ quản lý phù hợp với khả năng tương tác gần gũi và người nhận có thể mở ra đọc thông tin của bạn bất kỳ lúc nào.

Tuy nhiên, không thể phủ nhận sự phát triển của Facebook đã thu hẹp khoảng cách giữa thương hiệu và khách hàng nhưng thực sự để chiếm ngôi thông tin liên lạc của email thì Facebook vẫn cần nhiều thay đổi hơn nữa.

2. Facebook và Website: Trải nghiệm mua sắm là yếu tố quyết định
Nhiều doanh nghiệp và shop online hiện đang chọn Facebook như một kênh bán hàng chuyên nghiệp vì khả năng kết bạn và đăng tải thông tin sản phẩm nhanh chóng, dễ dàng sử dụng. Tuy nhiên, sự phát triển của website có bị các shop bán hàng trên facebook thay thế?

Việc thiết kế và duy trì trang web theo nhiều chủ shop online là không cần thiết, do họ chủ yếu chỉ buôn bán trên Facebook và không muốn tốn chi phí thiết lập và duy trì website. Tuy nhiên, khách hàng mua hàng trên Facebook hiện chỉ đang mua hàng mà không có sự tương tác hay trải nghiệm tiêu dùng online như trên các nền tảng website hay sàn thương mại điện tử mang lại cho họ. Khách hàng khi có nhu cầu mua sắm sẽ xem sản phẩm, hỏi giá hoặc xem giá, để lại thông tin và thanh toán khi nhận sản phẩm. Quy trình ngắn gọn, tiện lợi với những khách hàng bận rộn, nhưng đứng trước nhu cầu được chăm sóc và trải nghiệm quá trình mua sắm online với hỗ trợ trực tuyến, tương tác với người bán hàng như hiện nay, khách hàng sẽ nhanh chóng thấy thất vọng với quy trình mua hàng trên Facebook.

Bán hàng trên Facebook hay website sẽ hiệu quả hơn?

Không chỉ cung cấp khả năng tương tác trực tuyến, kinh doanh online với website còn là phương pháp để thương hiệu của bạn ghi điểm trong lòng khách hàng. Người tiêu dùng có thể xem nhiều sản phẩm cùng lúc, tại nhiều góc độ khác nhau, tham khảo giá bán, ý kiến người mua, quy trình mua hàng cùng nhiều tiện ích khác trong khi có thể chọn mua sản phẩm bất kỳ lúc nào mà không phải quay lại thư mục “Ảnh” hoặc “Album” để tìm.

Bên cạnh đó, để tìm kiếm sản phẩm hay dịch vụ cần thiết, người tiêu dùng sẽ tìm trên các công cụ tìm kiếm như Google, Yahoo hay Bing. Những cỗ máy này, hiện nay chưa hỗ trợ tìm kiếm sản phẩm trên Facebook trong khi đó với khả năng tìm kiếm tại Facebook, thật khó khăn để khách hàng có thể tìm được danh sách sản phẩm mà họ đang quan tâm. Với 1 trang web, dù đơn giản hay phức tạp, bạn có thể theo dõi lượng đơn hàng và người mua hàng, từ đó thu thập thông tin về thói quen mua sắm của khách hàng cho các chiến dịch quảng cáo sau này.

3. Nếu phải lựa chọn, bạn sẽ chọn hình thức nào?
Facebook và các mạng xã hội khác có rất nhiều ưu điểm trong khả năng liên kết, đo lường hiệu quả và tác động đến đánh giá của người tiêu dùng tuy nhiên để thay thế được email và website thì còn cả một chặng đường dài phía trước.

Thay vì chọn lựa cho shop của bạn kế hoạch phát triển và quảng cáo giữa Facebook, email marketing và website, hãy dung hòa và sử dụng những công cụ hiệu quả để tạo mối liên hệ giữa người tiêu dùng và thương hiệu, giữa trải nghiệm mua sắm trực tuyến và nhà cung cấp. Từ đó, tạo ra những kênh thông tin và chăm sóc khách hàng và người tiêu dùng sẽ tiếp tục gắn bó và tin tưởng thương hiệu của bạn.